|
Çalışan deneyimi ve yan haklar dünyasının lider markası Pluxee Türkiye’ye 7. EX Awards’ta birincilik ödülünü getiren “Çalışan Onboarding Deneyimi Projesi” ile müşteri deneyiminde kullandığı insan odaklı deneyim tasarımı yaklaşımını çalışan deneyimine de taşıyarak onboarding sürecini yeniden tasarlandı.
Çalışanların şirketle kurduğu ilk deneyimin aidiyet, bağlılık ve performans üzerinde belirleyici bir etkisi olduğuna inanan Pluxee, onboarding adımını, çalışan deneyiminin en kritik temas noktalarından biri olarak ele aldı. İnsan Kaynakları ve Müşteri Deneyimi ekiplerinin ortaklığıyla yürütülen projede, son bir yıl içinde Pluxee’ye katılan çalışanlarla gerçekleştirilen derinlemesine görüşmeler sonucunda süreçteki 70 temas noktası analiz edildi. Elde edilen içgörüler doğrultusunda yolculuk baştan sona yeniden kurgulandı.
İnsan Odaklı Tasarım metodolojisiyle yürütülen çalışma kapsamında varsayımsal problemler yerine çalışanların ihtiyaçları, beklentileri ve deneyimledikleri zorluklar detaylı şekilde analiz edildi. Ayrıca çalışanlar yalnızca araştırmanın değil, çözüm geliştirme sürecinin de aktif bir parçası oldu. Böylece çalışan deneyimini tasarlarken çalışanların sesi doğrudan sürecin merkezine yerleştirildi.
Pluxee Türkiye İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Feride Düzduran Gündüz, projeye ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: Pluxee olarak ‘Çalışanı Mutlu Eden Dünya’ yaratma vizyonumuzun önce kendi çalışan deneyimimizden başladığına inanıyoruz. Bu nedenle çalışan deneyimi bizim için kurum kültürümüzün ve sürdürülebilir başarımızın en önemli yapı taşı. Müşteri deneyiminde güçlü sonuçlar yaratan insan odaklı deneyim tasarımı yaklaşımını bu kez çalışma arkadaşlarımızın Pluxee’deki ilk yıl yolculuğunu daha anlamlı, tutarlı ve destekleyici hale getirmek için kullandık. Onboarding sürecini; aidiyetin, güvenin ve bağlılığın temellerinin atıldığı kritik bir deneyim alanı olarak yeniden ele aldık. Bu ödül, Pluxee’de her çalışma arkadaşımızın kendini değerli, desteklenmiş ve ait hissedeceği bir çalışma deneyimi tasarlama vizyonumuzun güçlü bir yansıması oldu.”
Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör, ise EX Awards ödülü getiren projeyle ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: Bu projede çalışma arkadaşlarımızın Pluxee ile ilk temasından itibaren nasıl hissettiğini, hangi ihtiyaçlarla karşılaştığını ve adaptasyon yolculuğunda nerelerde desteğe ihtiyaç duyduğunu anlamaya odaklandık. İnsan Kaynakları ve Müşteri Deneyimi ekiplerimizin yetkinliklerini ortak amaç etrafında bir araya getirerek, çalışan içgörülerinden beslenen daha bütünsel, kapsayıcı ve ölçülebilir bir onboarding deneyimi tasarladık.Bu ödülü, insan odaklı deneyim tasarımının kurum içinde farklı disiplinleri buluşturduğunda nasıl güçlü bir değere dönüştüğünün önemli bir göstergesi olarak görüyoruz.”
Memnuniyet ve bağlılıkta güçlü sonuçlar
Proje sonucunda kıdemi 6 aya kadar olan çalışanların şirketi tavsiye etme skoru 3 katına çıktı ve çalışan bağlılığı %100’e ulaştı. Çalışanların kuruma adaptasyon süresi kısalırken, onboarding deneyimine ilişkin geri bildirimlerde önemli iyileşmeler gözlemlendi. Elde edilen sonuçlar, çalışan deneyiminin tasarım odaklı bir yaklaşımla ele alınmasının çalışan bağlılığı ve kuruma uyum üzerinde yarattığı olumlu etkiyi ortaya koydu.
Şirket, kısa süre önce Great Place to Work tarafından açıklanan “Türkiye’nin En İyi İşverenleri™ 2026” araştırmasında 250-499 çalışan kategorisinde birinci sırada yer aldı. Bunun yanında çalışan bağlılığı skorunu son üç yılda önemli ölçüde artırarak %90,2 seviyesine taşırken, eNPS skorunda da güçlü bir gelişim elde etti. EX Awards’ta elde edilen bu başarı da Pluxee’nin çalışan deneyimini stratejik bir öncelik olarak ele alan yaklaşımının ve insan odaklı kurum kültürünün güçlü bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
|
