TÜRKİYE'NİN İLK YAPAY ZEKA DESTEKLİ ÇAĞRI MERKEZİ GAZİANTEP'TE!

- TÜRKİYE'NİN İLK YAPAY ZEKA DESTEKLİ ÇAĞRI MERKEZİ GAZİANTEP'TE!   - AKILLI ŞEHİR GAZİANTEP, YEREL YÖNETİMLER İÇİN ÖNCÜ BİR ADIM DAHA ATIYOR   Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, yapay zeka geliştirme ALO 153 Çağrı Merkezi'ne entegre edilerek Türkiye'de bir ilki gerçekleştirdi. Belediye hizmetlerinde yenilik ve odak odağına alan Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını yapay zeka ile güçlendirdi.   YAPAY ZEKA DESTEKLİ HİZMET MODELİ   Gaziantep Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından sistem tarafından tanınma sistemi sayesinde, kişiden gelen çağrı, mesaj ve talepler, yapay zeka ile analiz edilerek ilgili birimler otomatik olarak yönlendiriliyor. İnsan müdahalesine gerek kalmadan çalışan bu sistem; talep, istek ve şikayetlerin kuruma iletilmesi sağlanırken, aynı zamanda çeşitli seçeneklerin toplanmasına da olanak sağlanmaktadır.   7/24 ULAŞILABİLEN ÇÖZÜM MERKEZİ   ALO 153 Hattı'nın yanı sıra şehir dışından da erişilebilen 0342 153 00 00 numarası ile sürekli olarak hizmet verilmektedir. Ayrıca alo153.gaziantep.bel.tr adresi üzerinden erişilebilen yapay zeka destekli chatbot ile her zaman ulaşılabilen bir dijital çözüm noktası bulunmaktadır.   ÇOK DİLLİ DESTEK, KÜRESEL ERİŞİM   Yeni sistem; İngilizce ve Arapça dil desteğiyle uluslararası kullanıcılar için erişilebilirliği artırıldı. Bu özellik, özellikle üretilen misafirlerin performansının hızlı erişimini kolaylaştırıyor.   YENİ DİJİTAL DÖNEMDE ÇÖZÜM ODAKLI YAKLAŞIM   Yapay zeka destekli sistemle birlikte, yoğun miktardaki iş yükü azalırken, vatandaş daha hızlı ve etkin bir şekilde karşılanıyor. Yapay zeka; Canlı görüşmelerde analiz yapan vatandaşın duygularını tespit ediyor, görüşmenin konusu ve özet sistem kayıt numarası yer alıyor. Olası kriz durumlarında ise ilgili birimlere gösterim ve hızlı müdahale olanağı sağlanıyor.   Bu sayede hem hizmet kalitesi artıyor hem de belediye içi dijitalleşme süreci güçleniyor. Yapay zeka destekli çağrı merkezi uygulaması, yerel yönetimlerde yeni bir dönemin başlangıcını simgeliyor.